榕教育局行政审批窗口成功打造便民服务通道

海峡教育报讯  每天上班提前半个小时预览工作，下班后一定检查当天的事项是否全部落实，这就是市教育局行政审批窗口3位同志几年如一日的工作风格；一个窗口，三张笑脸，这就是他们坚持多年的微笑服务。用负责人潘凯同志口头禅来说，“群众的事都是大事，让群众满意才是真本事”。去年，他们打造了教育便民高速通道，简称“三办”，得到上级和群众的高度认可。

“马上办”提速度。大幅压缩项目办理时长，将28个服务事项承诺时限压缩到法定时限的30%以内，在全国率先实现“教师资格认定”事项现场受理、立等可取。

“委托办”增便利。针对部分项目办理环节多、学生数量大、相对集中等特点，委托学校统一组织，集中代办，保证学生毕业当天拿到证书。

“网上办”零见面。全面对接“福建省网上办事大厅”、“闽政通”、“e福州”、“福州窗”等平台，企业、市民可多渠道提交办事申请，做到了让“信息数据多跑路，办事群众少走路”。

疫情防控期间，为让群众办事更顺心、体验更舒心，他们在深化教育服务领域“放管服”改革方面再次提速，“三办”细化为“六办”，即：审批服务网上办、邮寄办；咨询服务马上办、指导办；特殊服务科学办、人性办；复杂服务预约办、现场办。突出“零跑腿、马上办”，做到一事一方案、一人一策略。事实上，经常有群众当面表扬他们，向他们由衷地道谢。金杯银杯不如口碑，群众的肯定就是最好的奖励。

以去年为例，服务窗口仅审批事项就受理了3900多件，全部保持“零差错”，办结每个项目平均用时0.04天，电子证照生成率99.93%，服务效率和质量均位居全市前列，多次被评为“标兵窗口”，荣获市“五一先锋号”。